日前，民生银行北京亚运村支行成功拦截了一起电信网络诈骗，为客户避免财产损失25万元。

这天下午，一名年近花甲的阿姨来到支行，表示需要给一个对公账户转一笔钱，金额是25万元。见阿姨神色慌张，支行大堂经理绷紧了反诈的神经，关心地询问道：“阿姨，您这是给谁转账？收款人您认识吗？转账用途是什么？”阿姨表示，她和老伴都是某书画协会的会员，平时退了休爱好写几幅字、画一画山水画。几天前，有人慕名加上了她的微信，声称是某宣传公司的，可以帮叔叔和阿姨推广售卖字画，并且没过多久就卖出去了几幅。对方表示，想要收到字画款，必须先将25万元保证金汇到一个“安全”账户，后期对方会将字画款以及保证金全额返还给阿姨。

支行柜员听后意识到不对，随即在国家企业信用信息公示系统与企查查上检索该“宣传公司”，结果显示该公司并不存在，显然与阿姨听说的“已经成立并经营多年”不符。亚运村支行工作人员将查询结果告诉阿姨，并耐心地为她分析：没有要收钱先交钱的道理，况且对方是您完全不了解的陌生人，并且还使用伪造的公司来要求您转账，这很可能是一起诈骗行为，请您务必慎重。而就在这个过程中，手机那头的所谓的“业务联系员”还在不断地在催促阿姨尽快转账，阿姨这才恍然大悟，紧握住支行工作人员的手，激动地表示，多亏支行提醒，否则她和老伴的养老钱就被骗走了！

上述诈骗行为的成功堵截，与民生银行北京分行长期以来开展的消费者权益保护工作密不可分。该行高度关注保障老年人和未成年人等特殊群体的消费者权益，结合他们的特点和金融知识薄弱点，制定了生动具体、浅显易懂的教育宣传方案。比如，原创“员工RAP讲消保”系列短视频，聚焦社会生活中的“投资返利诈骗”、“保健品购物诈骗”等骗术，通过员工演绎情景再现，提醒老年消费者切勿盲目追求高息回报，谨防被骗。

据悉，为有效提升消费者的金融知识水平和风险防范能力，民生银行北京分行于6月全面开展“普及金融知识万里行”活动，结合不同群体的特点，运用“线上+线下”结合宣教方式，引导银行消费者牢固树立风险防范意识：一是制作主题宣传折页，布放在辖内各营业网点的公众教育区，方便消费者取阅学习金融知识和反诈骗常识；二是在网点厅堂设立咨询台，为客户科普消费者八项权利；三是在客户办理业务的等候时间组织开展“微沙龙”，为客户讲解典型案例，提升消费者对自身合法权利的认知，从而切实提高消费者的自我保护意识。